投诉编号:【348532】 投诉时间:2019-02-19 16:24 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼虎 投诉车型:2013款 1.6T 两驱风尚型
本人车辆于2017年10月发现车子防冻液泄露,自费在外汽车修理店更换了水壶和水管,更换了费用约1000人民币。一个月不到约2017年11月份收到福特公司短信,本批次的福特翼虎车辆的冷却系统存在质量问题全国召回,当时因为刚自费更换冷却系统,所以暂不考虑更换只是与福特客服交涉自费更换这部分的费用问题,福特客服告知由于不是在4S点进行更换修理所以不予理赔(附上了当时修理汽车的发票跟清单明细),由于与4S店交涉无果所以此事暂缓。到了差不多2018年年终福特客服主动致电告知本人车辆在召回批次中可以前往4S店免费更换冷却系统,当时考虑:由于4S店更换的冷却系统应该是福特配套的,可能会比之前自费购买的质量要好,所以就前往4S店更换并要求保留更换下来的配件(自费购买需要带走),但是在4S店换冷却系统之后,车辆的问题就开始频频发生,车子开回去第二天就立即显示防冻液泄露低于最低线,立马开去4S店,4S店师傅告知可能是因为里面有空气没有排除干净,让回去开两天试试如果有问题再过来,后来差不多开了一个星期又提示防冻液泄露,有开去4S店,貌似还是帮助排除一下空气而已,可笑的时候有一根线没有帮我们接上直接让我们提车了,车子开出去3分钟不到,立马因为温度过高,车子直接熄火在大马路上无法移动,只能打电话给4S店,后来拖回店里查看后才发现是有一根插头没有接上,这种工作态度是拿客户的安全在开玩笑吗?在后来行驶的一段时间内,也会出现防冻液泄露,但是没有之前那么频繁,就在年前又出现防冻液泄露问题提示,但是由于近期一直要用车,就自行买了一瓶防冻液不停地加着用,年后立马联系了4S店,4S店查看后告知是因为暖和管老化导致,需要客户自费处理。现在后悔的要命,要是早知道后续有这么多问题,我就不会去4S店更换这个冷却系统,本身车子好好的一点毛病都没有,就从更换之后频繁出现相同的问题,4S店告知暖风管不在福特厂家召回的零件中,027区号的福特客服致电过来又说以4S店回复给消费者为准,这就是4S店跟厂家对于消费者在相互踢皮球,最终把问题还是抛给消费者。在网上搜索了相关问题,有很多的翼虎车辆在4S店召回更换冷却系统之后频繁出现冷却液泄露问题,请问福特此次冷却系统召回的意义何在?如果不能一次性解决这个防冻液泄露问题还能算是已经解决了这批翼虎车辆在生产线上问题吗?希望福特能够认真对待,对得起消费者在众多车辆品牌中最终选择了福特,希望后期的服务也能跟得上。
长安福特厂家回复:已安排工作人员跟进