上汽大众途观L准新车车身镀铬条氧化

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈车身镀铬条氧化的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，客户于2019年2月17日到店保养时反馈车辆C柱镀络条氧化腐蚀，要求索赔，当时索赔员与技术经理已与客户解释是不在质保范围内的，客户不理解。为了确保满意度，已帮客户向厂家申请索赔，厂家同意索赔，客户认可。已订配件，配件到了通知客户到店更换。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。