一汽大众奥迪Q5L变速箱无倒挡无法正常行驶

2019年1月23在广东中山购买奥迪新款Q5L.第三天开车回湖北恩施老家，2月8号早上挂倒挡无法倒车，当时行程1938公里，打奥迪400电话说安排拖车，4S店说春节无法安排拖车，后来自己打保险叫拖车到恩施4S店，当时没检查出来具体问题，正月初八厂家检查结果：变速箱故障需要换变速箱。新款奥迪Q5L新车行驶到2000公里就出现这么严重问题，不能驾驶并且后续奥迪总厂和4S店都没有及时跟进，且拖延不解决问题，这明显是款不合格车，故意坑害消费者。