北京现代索纳塔八仪表台上严重出现裂痕

车里仪表台上面发现裂痕，质量太差，拿去黄冈4S店检测，她们就拍几张照片传给厂家，厂家就回应说不是质量问题，我想问，这不是质量问题，什么是质量问题，难道我自己用刀划的吗？看几张照片就判断不是质量问题，太不负责任，我看到也有别人反应这个问题，有的索赔了，有的要各自承担一半，我想问为什么同样问题，厂家不一样的处理办法，是不是看人给处理问题，车是16年买的，才开两万多公里，就出现这种问题，希望厂家给我们解决。