上汽大众桑塔纳离合器损坏售后不予索赔

因本人购买上海大众生产的2017款塔纳行驶过程中熄火打不着火，打4s店救援车拖走后，诊断启动器有问题，直到1月16号告诉我说是离合器和飞轮壳有问题，4s店停放20多天都没得到解决。每次电话联系4S店说是排除故障一直拖延到现在，结果他们的答复说是人为导致离合器摩擦片有问题导致飞轮壳损坏，那我问他在什么情况下判断是人为损坏，4s店让我自费维修，因为还在质保期。结果给上汽大众投诉了现在都没得到解决。