奇瑞瑞虎5x厂家承诺购车送3M贴膜不兑现

我在2018年11月27号在商丘奇瑞4S店订了一款奇瑞瑞虎5X汽车，工作人员告知可以在电商平台享受全车3M贴膜的活动。2018年12月18日左右致电奇瑞客服，奇瑞客服告知要30个工作日。2019年1月14日再次致电奇瑞客服咨询此事。2019年1月16日回电自称是奇瑞客服工作人员称：我在电商平台留的姓名和购车姓名不一致，无法享受此次活动。投诉内容：1：我所用的电商平台为天猫，天猫注册账号不需要实名制，所以不存在电商平台留的姓名和购车姓名是否一致问题。厂家拿子虚乌有的借口忽悠消费者。2：即使存在厂家所说的问题，为什么在下单后不提醒消费者，况且我在2018年12月18日前后也曾致电过奇瑞客服，一直没有得到准确的答复。现在已经到了30个工作日，才给予答复。我想要解决的问题：希望奇瑞厂家兑现当时的承诺并给予合理的解释。谢谢！