上汽大众凌渡空调出风口无法打开

车子是在2018年12月25号发现空调出风口无法打开，27号去4s店检查，发现内部的滚轮塑料连杆断裂，4S店索赔员直接说这不在索赔范围内，拒绝索赔，拒绝原因说这是人为原因造成，拨打上汽大众400电话也是同样没有给我结果，处理问题的方式就是推给4S店安抚解释，然后不满意又继续投诉400，无休止啊！店大欺客。