投诉编号:【331682】 投诉时间:2018-12-22 13:45 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威RX8 投诉车型:2018款 30T 四驱 智联网 至尊版 7座





1.后桥内部严重传动撞击异响抖动,1400公里时向4S店反应索赔,4S店已多次试车并确认,说已告之厂家,上传了视频,说让我等厂家方案。此时车友群已爆发大量的后桥问题投诉,厂家当时的方案是更换后桥油。可现在过去了快3个月了,已开了近3000公里的撞击异响抖动,其间多次催促4S店联系厂家处理,却一直说等厂家反应。这么长时间的后桥异常撞击异响抖动己经严重影响车辆的安全行驶,现严正向荣威厂家投诉,异常时间太久了,不再同意原来更换后桥油的方案,怀疑后桥配件本身质量问题隐患,索赔更换全新的后桥总成,以保障往后的安全行驶。(四驱及后驱动,出问题太危险)。2.前桥左前轮位置在低速转弯前进或后退时,哒哒哒的响声,4S店在索赔排气管异响时试车确认了此异常,时间距离今天也一个月了。一直没有解决。群友有反应前桥油也不行,向厂家索赔更换了。我同样要求解决异响及索赔前桥油的更换。3.索赔排气管更换时同时还发现助力转向油泄漏,油瓶上盖,周边,管子上,底盘护板上全是红色的油,4S店已确认,油瓶内的油已明显降低。当时只是清洗整理一下管子。现在还漏,发动护板上面的凹槽内又是满满的漏下的红油。现向厂家索赔更换油瓶及油管总成。4.索赔解决空调系统导致前挡玻璃起雾的问题,高速,低速,都起雾,开了压缩机制热,开始没有,二十分钟后起雾,改手动大风都没用,温度设置最高也不行,要停车用抹布擦掉才行,20分钟后又会起雾,严重影响驾驶安全。 5.投诉荣威厂家的服务,明明已经很大的爆发问题投诉,却不主动联系客户召回处理,更不及时的处理客户投诉,不把客户的安全放在第一位,是非常不负责的行为。有问题解决好就行了,拖时间,损失客户大量的时间及油钱,需要厂家合理补偿。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
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