长安福特福克斯变速箱故障灯亮希望厂家处理

一直担心的福克斯变速箱故障终于出现了，加油但挡位上不去，发动机转速一直在升呼呼的响，显示屏显示变速箱故请立即检修。车开了两年多5万多公里，在质保期内，而且福克斯的双离合变速箱网传一直故障很多首先打电话给福特，因为距离4s店有180公里，明确说好如果是因为车子质量的问题的话报销拖车费。后来4s店联系我，却要我自己拖回4s店检查，明确不承担拖车费用。我再打给福特，福特说应该由4s店拖车，检测属质量问题向厂家索赔，我就问4s店就是不来拖车我应该怎么办，福特说把我的问题登记下来要等他的反馈。然后现在一天过去了，没人联系我，我的车还丢在路边。我觉得福特有点死猪不怕开水烫、破罐子破摔的感觉，投诉多了也不差我这一条，不说车子故障给我造成的不便，单单拖车这些直接费用要承担吧，出问题了要有一个祥细的解决问题的方案吧，怎么引导指导车主解决问题，要有一套完整的流程吧。一个不注重客户体验和感受、不注重解决问题的车企是不会长久的。