长安马自达昂克赛拉发动机故障灯亮 车身异响

投诉编号:【326612】 投诉时间:2018-12-07 11:43 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达3 昂克赛拉 投诉车型:2017款 1.5L 自动 豪华型 三厢 国V

投诉内容:

发动机故障灯亮,4S店说是油品不行,喷油嘴堵,需要自费清喷油嘴,或者加个燃油宝试试,但不一定能解决问题,这是车子本身问题还是油品问题,如果油品问题那一直加的中国石化油品,那岂不是要一直要清。同时车子在行驶5000公里左右车子方向盘后发动机舱就时不时出现咯吱咯吱异响,然后重启车辆后声音会消失,不然会一路在响,该问题时不时就会出现,至今找不出来原因。

投诉回复:

长安马自达厂家回复:车辆零件本身在使用过程中并不会产生任何可以堵塞喷的物质,油管内部只会通过液态的燃油,不会有任何固态物质。建议您观察使用车辆,经销商检查时需要对现象出现时的相关数据做提取分析,如果现象不能再现,经销店不能不负责任的发表猜测,建议您随时关注车辆的使用情况,在故障重现现象时,能记录好使用情况,并及时和4S店取得联系,一起共同配合处理好车辆问题,客户很满意。

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