上汽大众朗逸发动机异响更换发动机后无效

上汽大众厂家回复：经了解，2018年8月23日，我司客服和技术工程师两人赴漳州现场处理用户投诉。经过试车，未出现异响情况。内窥镜检查发现用户四个缸内均出现积碳情况，此情况是由于燃油品质问题及用户驾驶习惯导致。已与用户详尽说明情况，并表示可以为用户提供免费的清洗处理。但用户坚持不肯更换高标号汽油等。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。