斯柯达柯迪亚克销售商销售承诺未兑现

2018年2月在青岛斯柯达购买2017款1.8T柯迪亚克汽车，购车时销售说如果有旧车置换的话有5000元置换补贴可以领取。于是我们按照销售要求提供了相关置换材料，到今天2018年12月3日，仍然没有领到所谓的置换补贴。这期间我曾多次致电销售，销售说问一下相关人员然后给我回复，结果没有一次有过回复。后来在我强烈要求下，回复我说线上申请被退回来了，又重新走的线下申请，需要把材料邮寄到济南。我对此表示不管走线上申请还是线下申请，都必须给出具体的时间，不能无休止的拖延下去。后来销售又对我说线上申请被退回的原因是厂家查到我把车过户给了亲戚，不符合置换政策，给拒绝了。对此我表示不能接受。销售这边还说我就算找哪里都没有用，厂家就是这个回复。我不知道这中间究竟是我的车辆置换补贴已经下来了但是被销售商私自扣下不给我，还是厂家打着有置换补贴的名义欺骗消费者来买车，或者是什么其他问题，但是厂家的这个说法我不能接受。我会继续投诉维权到底。