投诉编号:【324811】 投诉时间:2018-12-01 15:22 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2013款 1.6THP 自动 劲智版
本人购买的13年的1.6T,从16年开始每天早上冷车发动,就像拖拉机一样响,大约几分钟后,才能消停。当时找了几次场中路的4S,拍了视频也把车子停在店里呆过一天,冷车检查过,当时技师说必须热车后行驶转速2000以上还有异响才给换。当时说是正常现象,也就没在意。今年冬天开始,不仅仅冷车异响更严重了,并且在热车低速行驶中也会不时出现不正常的金属摩擦声。在网上查了一下,基本上这个车型1.6T的车主都有这个问题,有的在质保期内索赔成功,免费进行了更换了正时链条套件解决了这个问题,而有一些车主没有索赔成功(自费更换需要花费3-4000元费用),我认为如果大家都出现这个问题,是否是设计缺陷造成,正时链条是发动机的重要组成部件,如果哪天在行驶中由于正时链条出现严重故障,会造成严重后果。发动机异响问题是这个型号车主普遍遇到的问题,已经可以排除是人为操作不当造成的,对于正时链条问题,是否属于质量问题,是否会对车辆安全造成影响(链条磨损是否会造成跳齿),我希望厂家能对出问题的车辆进行免费更换。对于车辆出保的问题,既然发动机正式链条厂方声称是终身免维护,正时链条由于质量问题引起的故障是否也应该终身免费更换。此外看了13年进口发动机的高压油泵、转向机等都是有质量设计问题,强烈要求厂家召回进口发动机的高压油泵和转向机,避免严重威胁车主的行驶安全!我相信广大车主在雪铁龙车系销量逐年萎缩的情况下,依然选择这个品牌,也是相信东雪的质量服务。只要厂家对于故障能说的出合理的理由,相信大家也是能接受的。就像今年4月份保养时发现了发动机有漏油现象,我也自费出钱换了发动机垫片,但是今年11月底的时候发现又漏油了,这里要感谢上海4S店,直接为我再次免费更换并承诺延长质保。希望厂家能引起足够重视,并尽快提出这些严重威胁车主行车安全问题的解决方案!不要把问题推给4S店,4S店只是负责经销,是否有问题,厂家应该有担当处理。别拿到店检查等一晚,再来说无问题的方式忽悠车主,大家工作都很忙的。只有正面问题,才能真正提高企业形象!
东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
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