投诉编号:【320901】 投诉时间:2018-11-17 00:13 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2018款 2.0L XL 智进版



2018年8月17日本人在鞍山销售店购买了一辆日产2018款天籁轿车。2018年9月1日第一次洗车时迎向太阳光发现车右后门有一处直径大约10厘米的圆形状瑕疵。于是当天立即与4S店销售人员联系,本人隔日到4S店与售后人员联系。售后人员说将问题处拍照反馈厂家,让我等待回复。前后2,3次反复上报厂家。均答复为,后期人为造成。经过4S店人员几次检查也未说出造成这种情况的具体原因。期间有一次去4S店理论此事。4S店找来运输车辆人员售前人员刘磊查看车辆也均未得出造成这种情况的任何结论。因为这个瑕疵只有在阳光下才可以看得出来。根据4S店的验车地点环境非专业人士根本查不出瑕疵位置。4S店说继续反馈厂家此事一直拖延到让我去做鉴定。本人9中旬到沈阳中车检去做了鉴定,经过了大概半个多月的时间。鉴定结果是非提车后造成。我拿着鉴定书到4S店继续谈论此事。4S店售后人员说此鉴定机构不够权威,我在与售后经理沟通的时候询问他们厂家运输到店验货流程售后经理的答复让我诧异,说他们工作人员就是那么顺便看一看就验货签收确认。并且说以往客户发现瑕疵也顶多是喷喷漆,那么就是说。验车的时候没发现。后发现的话就是顶多喷喷漆解决。让我质疑4S店存在欺诈消费者行为。最开始当我提车验车的时候4S店销售人员告诉我只有这一辆车可以上牌提走。其他车没有合格证不可以上牌并且说这个车是经过他精挑细选的藏在其他地方怕别人挑走我选车时候特意开过来给我选的。4S店种种行为让我感觉到了我们消费者是多么憋屈。日产我要将此事跟你们抵抗到底捍卫消费者应有的权益。我的诉求是给我道歉!给我修车,给我赔偿损失!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,因看不到您实车,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。