上汽大众途观L购买新车变速箱油无故泄漏

投诉编号:【319882】 投诉时间:2018-11-12 22:16 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版

投诉内容:

2018年10月30日在沈阳汽车销售服务有限公司提车,2018款改款途观L两驱豪华版,当天下午在万悦汽车服务站上牌,11月1日中午变速箱油漏没,无法行驶,拖车拖回4S店,车辆底盘装甲完好无磕碰,提车时公里数48公里,行车总里程159公里,4S店维修工人检查漏点,打开放油漏口后,承认变速箱油已经漏没,并重新注油检查漏点,发现油从变速箱里网外滴漏,4S店承认车辆质量问题,但是拒绝换车,欲用三包法解决此事,但我们认为4S店销售的车辆是质量问题车,我们全款购的是一辆无质量问题的新车,车辆情况与车辆合格证相矛盾,所以我问认为不能用三包法解决此事,故要求换车!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转辽A13XP7用户反馈购买新车变速箱油无故泄漏的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,变速箱存在漏油故障,进一步拆解变速箱找到故障点,4S店愿意提供相应的维修服务,经销商意愿与客户协商维修处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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