投诉编号:【315680】 投诉时间:2018-10-26 12:08 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 旗舰版
冷车启动第一脚油门一定会串。123挡升挡咔的一声,4321降挡也是在车快停的时候咔咔连续几声。左转稀里哗啦的声音左转的时候如果3挡降到2挡会有很响的咔。过减速带也有咔咔的声音。去过很多次售后他们给的回复是变速箱的正常声音,作为消费者厂家方便不需要告诉我们什么机械原理这些我们不懂。从2017年8月份到现在已经使用了14个月,这一年多每次上次都感觉是噩梦,一辆落地30万的车难道就是这个表现吗?对于普通家庭来说这不是个小数目。车辆出现批量性问题的时候给与的回复是“正常”不予处理请问这家企业的社会责任感在哪里?大众沉淀了几十年的口碑会被这些问题磨灭掉。记得上一辆车是8万块的国产车虽然廉价但是有问题反映都会很及时的去处理。然后大众呢?在他们眼里只要车子能走就是正常。要求厂家处理异响问题如果继续置之不理我会通过各种媒体曝光、希望来年的315会有途观L的影子。
上汽大众厂家回复:关于贵网转粤B9EE39用户反馈变速箱和转向异响严重的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:客诉反映情况,经技术检查属正常现象,客户不接受解释。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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