投诉编号:【313438】 投诉时间:2018-10-17 14:32 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2016款 1.6L 自动 智行版
关于斯柯达使用劣质隔音棉的问题,网络及各种渠道都已大量传播,本人购车2年多来深受其害,目前已到忍无可忍的程度,经核实厂家已发布召回公告,承认采用低等伪劣的隔音棉(中控台、尾箱、车门等处),并许诺负责更换!经致电宜昌市4S电话,其接待人员提出的更换条件是:必须补充购车后所有未在4S进行保养的社会保养证明才同意更换,这种胡搅蛮缠、毫无逻辑根据、教条固化的服务意识和态度,建议对相关责任人进行处分,本人将维权到底!车子有问题是从娘胎里带出来的,并非本人购车行驶过程中出现的,作为业主也没有毫无利益获取和欺诈的必要,且厂家已发布事实公告,针对该事件,本人及家人已充当了2年人体过滤器,如果投诉无门,本人将采取法律手段进行维权和斗争!
上汽斯柯达厂家回复:经了解,我司处理人员/维修站已联系客户沟通,安排11月初进行更换。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。