斯柯达明锐车内异味严重影响身体健康

投诉编号:【313356】 投诉时间:2018-10-17 10:42 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 自动 逸杰版

投诉内容:

新车购买时就有较重异味,原以为新车,晾晒后就会散去。目前已购3年,有一股熏脑的恶臭,车内、后备箱都有较重味道,夏雨天,冬天需开车窗行驶。因在当地衢州无4S店,已联系斯柯达官方400客服,及原购买经销商五六次,答复味道可能因中控棉质量问题导致,要求周一到周五过去车辆放置两天进行处理。按斯柯达官方规定因有相应的代步车或补偿。浙江4S店答复均不提供,为问题尽快得到解决,本人提出周六进行处理,当日拿车,4S店均不同意。后多次投诉联系斯柯达官方,官方及浙江4S店均未与本人联系。因车辆3年质保,即将在2018年11月4日到期,担心后续更加难以解决。诉求:本次处理需提供补偿或者周六当日处理完成,后续异味问题依旧,车辆过保情况下应由斯柯达免费解决。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,我司处理人员/维修站已联系客户沟通,已跟客户详细说明情况我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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