上汽大众朗逸车辆配置与宣传不符要求解决

投诉编号:【308887】 投诉时间:2018-09-27 20:37 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2017款 1.6L 自动 舒适版

投诉内容:

8月中旬购车,8月初生产,对比以前批次发现减配太严重了,在消费者不知情的情况下随意减配,总要给个说法,具体如下:鸣笛喇叭减配一个高音,无骨雨刷改成普通雨刷、防锈螺丝、发动机舱隔音棉、后排阅读灯、杯座拉帘、中央扶手高低调节、四门迎宾踏板、刹车踏板处挡板(过颠簸路面下面会有一根铁丝绷的一下响,怀疑是这里裸露的原因) 还有其他不确定的,比如顶棚材料,其他零部件材料等,甚至涉及安全的配置如果也减配了,简直不敢想象。这是第二次投诉了,厂家客服打电话说就是这样的,我说跟我之前看的车不一样,她说你怎么知道不一样,无语不,店大欺客,利用中国消费者维权意识薄弱,一辆车减配1000,几万辆的月销量,就是一笔很大的利润。厂家已受理,就是一通电话问有没有人联系过你,没有,压根没联系没处理。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转用户反馈车辆配置与宣传不符问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,该车辆为8月出厂的17款朗逸,配置实际发生的改变为发动机舱隔音棉,无骨雨刷,鸣笛喇叭,这些轻微调整在车到店后并没有收到车型变更通知,这些配置并不是简配,此车让客户自己挑选,销售过程并不存在隐瞒和欺诈行为,联系客户不认可。这并不属于车质量范畴,我们的产品符合国家3C标准认证。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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