北京现代名图天窗密封条老化起皮希望解决

北京现代名图，16年十一月份购买，今年遇到天窗叫天鼓起脱皮，找到4s店询问，并且让4S店帮忙申请索赔，厂家以不影响使用拒绝索赔，多次致电厂家电话都石沉大海，后来网上多次投诉，得到的厂家回复都是已经让特约店联系我检查，但是我至今一个电话都没有接到，厂家售后服务太差，处理能力慢，希望厂家给我索赔维修，已经投诉过一次，厂家只说已经让特约店联系我检查，至今一个电话都没有，厂家的售后就是这么不负责任。