投诉编号:【306501】 投诉时间:2018-09-18 00:46 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致408 投诉车型:2014款 1.8L 自动 豪华版
内容:本人2015年8月买车时就看到网上投诉有关标致408的固特异轮胎容易鼓包,故一直小心翼翼地开车。我跑高速公路较多,路况良好,平时开车不敢上马路牙子,过减速带都减速到20公里/小时。到了2017年不幸也遇到了右前轮轮胎鼓包,只是因为极低速过了一个小坑,当时行车里程大约是25000公里。因为上班要跑一段高速,为了安全不得已于2017年5月11日在途虎买了一条同规格的轮胎,有订单凭证。2018年9月17日在群里看的神龙汽车对408的固特异轮胎召回,欣喜若狂,打电话询问得知我的车在召回范围之内。(本人买车时电话换了,可能是这个原因我没有接到你们厂家的召回电话)。客服说本人2017年自费更换的轮胎不在召回范围,必须是原车原厂轮胎才可以换。对这一点,我不能苟同,一辆车的任何配件都应该有厂家记录,既然能够通过车架号查询到车主的车是否在召回范围,当时装车的四条轮胎应该也可以追溯到生产批次,那么给车主更换四条轮胎就是顺理成章的事。车主因为轮胎质量问题而自行更换的轮胎却不给车主任何补偿,这样的召回是不公平不合理的。三年过去了,你们的召回姗姗来迟,原因是帘子布的强度问题。想当初,多少车主为此投诉,你们置若罔闻不予理睬,到今天总算是承认质量问题了,这也算是一个进步吧。但是广大车主因为轮胎质量问题,为你们买单,现在召回却推脱责任让车主寒心,这是公然藐视消费者的基本权益,希望标致能够给自费更换轮胎的车主一个满意的方案。
固特异轮胎厂家回复:固特异对消费者的反馈十分重视,正在处理中,车主有任何疑问可联系4S店或固特异客服电话4008899885进行咨询。