上汽大众途安天窗多次漏水导致车内积水

8月31日拖车到4S店处理，只是简单拔掉下水管出口的橡皮塞子，就说处理好了，泡过的全车地毯全拆了出来到太阳底下晒干，再装回去，现场试水结果水还是顺着A柱往下流到地毯里。原因还是排水孔太小，无法及时拍走满过水槽所至，维修师傅也承认是天窗的结构问题，目前没有新的解决方案，他答应我做个计划更换天窗框架，但是还是原来未改进过的方案，对解决漏水没有一点作用。他只能做到这一步。他用封箱胶帮我把天窗接缝封上，我先把车开回来。其他的只能看厂家，既然是厂家的缺陷为什么不召回处理，而要我们消费者来承担，厂家客服只简单的推给4S店，应付了事，根本起不到解决作用。大众就是那么不负责任的厂家吗?