投诉编号：【303970】 投诉时间：2018-09-07 09:46 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：朗逸 投诉车型：2017款 1.6L 手动 风尚版
购车后二次保养出现后曲轴油封漏油，当时做了外壳清洗，让开一段时间，之后十天左右打开底壳依然漏油，打电话那边，一直说没货等一个多月，打了投诉电话后，立马就让我过去换，这油封是走哪里来的值得怀疑。车子现在行驶34000多公里，再次保养依然是后曲轴油封漏油，在联系那4S店查了车子保养记录，说我没去他们那里保养，现在免费索赔不可能，本来就是车子质量问题，两次出现同样情况，扯什么合同三包政策，简直是霸王条款，作为消费者一个弱势群体，正当维权都不能吗？居然说在外是不是有维修，或者别人操作不当造成的，问过相关维修人员，后曲轴油封漏油，和正常保养时没关系的，而且工作人员态度很不好，话没说完电话就挂了。广告说的那么好，大众品质值得信赖。
上汽大众厂家回复：关于贵网转皖NGF608客户反映车辆故障的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：1、该客户致电我站声称曲轴后油封漏油，咨询是否可以索赔2、客户有一年半的时间未进站保养，声称路远，在家门口的路边店保养，且无法提供维修合格材料合格的证明。我站告知了质保政策，并解释了曲轴后油封属于发动机部件且受控，不能给予索赔。3、此工单客户声称公里数为14000。实际上2017年6月第一次索赔后油封时，公里数已经15300。说明客户的描述可信度很低。4、我站再次进行了解释，客户不听，蛮横的要求不管在哪保养，都要索赔。我站给予了婉拒。5。我站认为，该客户在外保养，且问题部件属于发动机，不能排除该部件是因为长期未保养或使用劣质机油导所以不能给予索赔。
