别克君越原车导航无法正常使用

自买车就发现原车导航机不能正常使用，比如要去的地点名称是北京博物馆，在导航机上不能设定，告诉我找不到，然后我从新设定北京博物馆的门牌号是北京某区某大街某号，还是不能设定找不到！我已经拨打别克厂家电话4008202020投诉好多次，厂家要么让4S店解释要么说打不通我的电话，厂家的售后电话被手机系统自动标注骚扰电话这能怪我吗？9个月了，我的导航机质量问题厂家不给解决，请您帮助我，谢谢！