投诉编号:【299897】 投诉时间:2018-08-22 09:10 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2018款 途安L 280TSI DSG 舒适版 7座 国V
8月20日一天大雨,车露天停放,想验证一下天窗是否漏水。晚上雨停,前去查看,“网上传说的天窗漏水”原来不是传说。A柱渗水,没有滴水(由于天已黑,没带手机,早晨水已干)。网上查了一下4S店的维修方法:1、疏通检查下水管2、打密封胶。通过验证我的车下水管不存在问题,下水畅通。经过仔细观察,淋水试验,找到了漏水的原因。原来是设计上的缺陷,雨量大,导流槽局部狭窄,积水溢到纱网槽内。流入顶棚,最后从A柱渗出。为什么有的车不漏?天窗密封条严些的,进入导流槽的水少,通过下水管流出。随着密封条的老化,漏水是早晚的事。大众的设计师应该找到天窗漏水的关键原因,改进设计,彻底解决天窗漏水问题。
上汽大众厂家回复:贵网转辽KCA163用户反映车辆天窗漏水,经了解,已联系客户沟通,并邀请客户进站现场检测判断处理,现客户车辆故障已帮其排除,问题已解决。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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