投诉编号:【296687】 投诉时间:2018-08-09 12:51 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2016款 2.0L CVT 精英版
本人于2016年7月在东风日产4S店全款购买了逍客精英车。在4S店4000公里二保的时候发现变速箱和发动机结合处出现明显油滴,并且底下护板也有大片油迹,技术人员告知这是装配油,清理干净再过一个星期过来检查,从此以后隔一个星期就过来4S店检查,每次都是有油滴出来,都浪费我很多时间和精力,4S店也不确定是什么油,继续观察,直到观察到1万公里的时候主管说加荧光剂进变速箱进行最终确认是不是变速箱油,又过了二千公里到店检查,油滴明显有荧光色,维修主管说确定是变速箱漏油了,我要求更换变速箱总成,4S售后说第一次只能更换油封,如果再漏才能更换变速箱总成!而已换了油封问题就会解决,我天真的相信了,一万多公里的时候去更换了油封,零件拆了一地,万分心痛,本以为换了油封就不会再漏了,可是万万没有想到行驶了1000公里回店检查,再次变速箱漏油,明显油滴,只有比以前漏更多,经过多次清洗还是一样。滴油厉害,真没想到费了那么大功夫问题还是没有解决,对此我火冒三尺,你们不是说换了油封就不会漏油了吗?你这是欺骗我,这根本就不是油封问题,是变速箱缺陷,换油封后出现车启动异响,油耗增大,加油收油顿挫,在拆旧油封的时候,还把油封的结合的壳体都刮花了,不漏油才怪。我要求厂家更换变速箱总成!对此4S也表示只有更换变速箱总成才能彻底解决问题,提出申请后一个星期厂家回复,不同意更换变速箱,还是换油封,之前已经大费周章换过一次油封了问题都没有解决,现在还换?你这是质保期解决问题的态度吗?我强烈谴责厂家处理问题的方式,我作为消费者购买了你的产品,出现质量问题,你不是尽快,彻底的帮我处理问题,而是一味的推脱,这就是你们东风日产的信誉?对你们东风日产彻底失望,你们产品的质量问题不可能让我们消费者承担,现在我坚决强烈要求厂家退车或者更换变速箱总成,彻底解决问题!如果东风日产还是之前的处理方式,我会法律手段维护消费者合法权益,起诉你们,法庭见,我呼吁广大人民共同监督。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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