投诉编号:【291998】 投诉时间:2018-07-20 14:45 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 自动 智行版
我是16年9月底份买的,具体时间记不清了,要回家找发票。二挡升三挡的问题从我接车出来我就发现了,当时就跟销售人员联系了,得到的回复是新车是这样的,首保过后就好了。但是首保之后依然没有得到改善。我跟4S店和厂家反映了无数次,得到的结果就是4S店说是正常的,他们XX同事买的车也是这样,建议2升3挡的时候用手动模式换挡,换完了再切换到自动挡,我当时就笑了,我多花一万多块钱买个自动挡,这会儿叫我用手动模式来换挡,真是个大大的笑话。然后跟厂家反映,之后他们就是各种踢足球。有时4S店就给你刷新个变速箱程序,但是依然没有卵用。平路2500转升3挡,升挡后确实有失去动力的现象,只有松开油门,等转速回落以后再给油。若是遇到上坡,不是很陡的坡,1挡升2挡,有时候心情好2500给你升上去,若是心情不好3000都不给你升,就更别提2挡升3挡了。就算升上3挡,行车电脑显示的瞬时油耗起码是30几个,发动机咆哮的声音,足够让你心惊胆战,生怕爆掉。想想爱信这么成熟的6AT居然发生这种事情,也是无敌了,不晓得是爱信把斯柯达毁了还是斯柯达把爱信毁了,4S店和厂家解释的是这是优秀的换挡逻辑,防止发动机产生积碳,我当时就说了,你觉得这个换挡逻辑优秀,你就叫你们的工程师天天开开,来感受一下这种换挡逻辑,客服人员不说话了。解决这个换挡的问题只需要厂家的工程师修改一下换挡逻辑,把程序包发给4S店给用户刷新就能解决的,然而厂家并没有什么诚意来解决这个问题。还有后轮毂刹车发响的问题、冷车启动刹车异响严重,多次反映4S店说正常,厂家依然踢皮球,至今未解决,目前接近1.8万KM,磨合的差不多了,偶尔出现响声。目前天窗各项指标还正常,我想了很久要不要来车质网投诉,看到厂家和4S店的处理事情的态度确实不敢恭维,以上内容绝对是我这2年的真实用车感受。希望能给在路上的消费者一个参考。希望厂家引起重视,这种情况不止我一个用户有,这个问题不解决,相信斯柯达的未来依然会惨淡。看厂家怎么解决这个问题,我会继续投诉到底。因为我已经没有耐心了,之前跟厂家客服沟通的时候,每次就是叫我开到4S店去检查,我都很明确的转告4S店给我的结论是他们也无能为力,这个时候厂家客服还依然坚持叫我开到4S店去做检查,要么就是做好记录跟上面反映,每次都是石沉大海,杳无音讯。所以这次才铁了心在车质网写出正式的投诉,看厂家和相关部门怎么解决。
上汽斯柯达厂家回复:已联系客户沟通,并邀请客户进站现场检测判断处理。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。