投诉编号:【291199】 投诉时间:2018-07-17 09:12 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 自动 智行版
2016年12月28日购买斯柯达明锐2017款1.6L自动智行版。买车已经超过1年,一开始以为是新车有异味,后来经过一个夏天了,也经常会开车窗,现在还是味道比较大。每次开车前,都要先开窗透气,车辆行驶过程中也要开窗,味道比较难闻。连开高速都要开窗透气。特别担心小宝宝坐上车后的健康问题,很苦恼。(1)向大众斯柯达投诉后,斯柯达电话我说去4S检测,我把车开到百联沪北店,接待后,那边的师傅就上来用他们专业的鼻子闻一下,就说没有什么味道,交涉后,换了人来闻,也是用鼻子闻,同样的结果,没有问题。(2)第二次向消协投诉后,我再次将车开到百联斯柯达店,停在店里3天,采取了进烘箱散味的处理方法,取车当天基本没有味道。但是两三天过后,味道依旧。这种治标不治本的处理方法,是没有用的呀。(3)再次向大众斯柯达投诉,再次进店处理,停在店里4天,如何处理不知,通知我取车时告知车已经处理好,告知我只是有点皮革味道,属于正常现象。后来再次向大众斯柯达投诉,起先斯柯达告知我,会派厂家技术人员检查臭味原因,叫我等回复。未等到回复,再次打400电话投诉,告知我说,4S店已明确没有味道,需要处理,给我一个爱心关怀,就是请我向消协反映,请消协人员检测。真是寒心,斯柯达推三堵四不说,最后就打算不了了之了,叫消费者去求助消协。希望斯柯达可以派斯柯达厂家技术人员检测臭味根源,更换发臭材料,费用我可以自行解决。万分感谢!
上汽斯柯达厂家回复:已联系客户沟通,并邀请客户进站现场检测判断处理。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。