别克威朗发动机烧机油 导致拉缸

两年六万公里时出现烧机油，去4s店检测好几次跨时三四个月最后给回复需要拆解发动机，5月7日送至拆检告知发动机拉缸，手摸明显拉伤。4s店让等待厂家回复，最后告知我的处理结果是更换中缸，我随后给厂家客服打电话说明白了我的看法，我觉得拉缸只是已经造成的损坏，造成拉缸的原因厂家和4s店并没有告知，我没有接受更换中缸的方案，要求厂家更换发动机总成。至现在厂家和4s店没有一个电话回复我，打厂家电话也是敷衍了事。真是汽车遇到问题维权太难了。