别克威朗低速换挡时变速器严重异响

我已经因为这个问题投诉了好几次了，到现在也没给我解决，说厂家会给我打电话沟通到现在一个也没接到，升降挡会发出卡拉卡拉的声音，倒车也有，我从7000来公里反映后到现在10000多公里了还是没有给一个明确的解决方案，就给刷过一次变速箱程序，然后告知说这个声音正常没问题，那我想问问让我试驾同样排量和变速箱的昂科威为什么没有这个声音？并且现在声音越来越大。厂家包括4S店就会糊弄用户吗？一句这声音正常就打发了？为什么我买车的时候没有这个声音？敢不敢提供原始声音的文件和我这个对比下？