别克威朗发动机抖动故障灯亮希望尽快解决

别克威朗，发动机ESC故障，车身抖动厉害。4S检查一缸缺缸，说要拆解发动机检查问题。并在拆解前4S点售后维修服务人员承诺，如果由于发动机本身问题他们负责保修（有电话录音为证）。结果检查发现发动机一缸活塞和活塞环损坏，4S和厂家以没有在4S保养（本车前两次在4S店保养）直接拒赔。我问了下律师，律师说我们国家早有规定厂商不得以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务，但是现在4S和厂家均以只在4S保养过两次为理由拒赔。投诉别克总部，别克总部一直回复在和当地4S协商，但是从投诉到现在将近5天，没有接到一个4S的电话。也没有一个解决方案出来。谢谢。