投诉编号:【265527】 投诉时间:2018-03-27 11:06 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 230TSI DSG 风尚版
我于2016年9月份购入大众品牌凌渡230DSG风尚版,2017年3月份首保期间维修师傅说车辆发动机声音有问题,当时并未在意,后于2018年2月份三保后又被告知车辆发动机声音不对,4S店建议过完春节以后把车放在4S店做全面检查,有可能要拆解发动机以确认问题部件,我于3月12日将车辆交于店内,后被通知在拆解后发动机后是连杆有问题,厂家提供的解决方案是更换问题连杆,因发动机被拆解,且我购车时间仅一年半左右,行驶里程不长,在用车期间未有人为因素造成该部件问题,故而我对该解决方案并不同意,本人希望厂家更换发动机。
上汽大众厂家回复:对于此次投诉,我们多次和总部联系告知客户的要求,总部根据客户车辆的实际情况告知未达到更换发动机的标准,同意帮客户更换连杆及活塞。对此我们和客户耐心做了解释,最终客户同意退一步,更换连杆及活塞,我公司便帮客户做的订货,现在货已到,正在拍更换中。