投诉编号:【258878】 投诉时间:2018-03-09 09:34 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2017款 2.0L CVT 舒适版 5座 2WD


我是17年11月底提的17款新奇骏2.0舒适版本的车,1月1号发现行车过程中中间导航屏幕不停的重启,从开机画面到正常的屏幕内容,会显示8秒左右,然后又重启,驻车时一样,尝试了熄火观察和三天不开车后再观察,没有改变。遂和4S店沟通,说可以到店里重刷软件解决。第一次到了店里,技师尝试了半个小时后说解决不了,已采集信息,要上报厂家等候解决方法。半个月后售后主管通知去更换整个导航屏,第二次到店后维修引导员又说是来拆零件查看零件编码,不是更换维修,要等候通知。再半个月后电话通知更换配件,第三次到店后说抱歉,电脑系统显示缺货状态,年后再看情况。我距4s店五十公里,每次去店都要请假,耽误工作全勤,来回每次折腾的油费全部自理,全景影像不能使用,致使车身多处划痕刮伤,正式和非正式到店共五次,起初承诺年前修好,后来推到年后,再后来没有联系我,让我对日产车的品质和服务态度极度鄙视。假如近期没有确切的解决方案,考虑亏本卖掉日产,并努力向周围准备买车的朋友同事以及陌生人们推广日产的“优点”。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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