别克凯越中控台开胶严重4S店收费不合理

2009年12月买的2008款别克凯越自动挡，从购买至今，车子正常操作使用，没发生碰撞或者人为破坏，公里数仅为5.8万公里。去年9月初发现副驾驶座中控台的塑料盖板开胶，之后驾驶座侧也出现相同情况，而且越来越严重，开胶的地方越来越大，现在已严重变形。电话与河南省安阳市别克4S店联系，他们表示这个无法维修，只能更换整个中控台面，并在系统里查了我的车辆信息，说可以为我更换中控台，免材料费，但要我自费出1000元的工时费。我问这个属于车子的质量问题又不是人为造成的，为什么要收取工时费？客服回答说上级就是这么规定的！网上查了一下，别克凯越中控台脱胶严重这个问题不是个例，是一个普遍现象，这是凯越本身质量存在缺陷！而且已有少数车主成功索赔，厂家给全免费更换了中控台。这我就不明白了，本来就是产品存在质量缺陷问题，厂家应该召回免费更换才对，为何又让车主自己掏工时费呢？如果是顾客的使用问题，为什么材料可以免费？合乎逻辑？既然是车辆的质量问题，为什么又要顾客自己出1000元工时费？这合理吗？希望厂家能够正视这个问题，召回集中处理才是王道，不要让选择了你们爱你们的车主们心寒！！！