一汽大众高尔夫方向盘开裂 座椅旋钮断裂

春年前偶然发现方向盘左下角皮质开裂，今天去4s店正常保养，4s店承认非人为问题，但是4s说皮质有划痕厂家不会同意索赔，拒绝进行处理。方向盘划痕是2月10日孩子拿钥匙划的，就是因为孩子把方向盘划了，仔细查看时才发现方向盘左下方背面皮质开裂。看图能很清楚的看出，划痕是新的，但皮质开裂已经时间比较久了，因为开裂位置位于左下方手很少触及的位置，比较隐蔽，所以开裂时间已经无从考证。汽车是2016年3月初购置。来回沟通，最终4s店给予的答复是：自费购置同款方向盘，拆下方向盘寄回厂家索赔，若厂家不同意索赔只能我自己承担新方向盘的费用，旧方向盘也不退。这不是逼我买方向盘吗？这不是解决问题的态度，我要求4s店提供一个可以使用的方向盘安装上临时使用（旧的也可以，只要能用就行），将出问题的反向盘寄回厂家索赔，若被拒赔，帮我重新更换上我的方向盘，我再找厂家索赔，这个方案被4S店拒绝，理由是：没有可以提供的方向盘。说实话，方向盘皮质开裂不会影响车辆使用，我花几千块钱在这里是脑子坏了吗？同时，车子副驾驶座椅调节旋钮塑料盖掉落，4s答复说是不当使用拧断的，拒绝赔付。试问，位置这么隐蔽的一个手轮啊？就轻易拧断了？如果徒手调节座椅拧椅背调节旋钮就能扭断，那这旋钮质量不合格！就是不合格！！！消费者不怕遇到事情，怕遇到事情没人管，一味推诿扯皮，作为4s店代表厂家应该主动承担责任，作为厂家更应该积极承担责任，别让小事变大，别让放心变成担心！！