奇瑞艾瑞泽5刹车盘异常磨损导致刹车异响

刹车制动时一直有金属摩擦刺耳的声音。10个月一万公里左右出现，去4s店检查，回复由于前刹车盘磨损严重，需更换刹车盘。4s店向厂家索赔，厂家不同意，回复达不到索赔条件，建议4s店进行打磨刹车片处理！经过打磨后，开了200公里又出现刹车异响同样问题，经多次去4s店沟通，要求处理，4s店每次答复未能处理，该车刹车片偏硬，属于正常现象，答复与厂家协商处理方法，一直等没结果。电话咨询奇瑞售后，说这是正常现象，达不到索赔条件，未给出方法处理。答复还说，开久后声音消除。现在车开了15000公里，一制动就出现金属刺耳声，严重影响到驾驶安全，要求厂家尽快处理！