长安马自达CX-5变速箱无法换挡要求免费维修

我2014年10月份在深圳通利华公司购买的2013款马自达CX-5自动舒适型汽车，在2018年2月23号从河南回深圳的焦桐高速桐柏服务区，停车再启动时发现变速箱升不了挡、一踩油门就锁死的问题，后来让拖车拖到湖北随州长安马自达4S店检查，检查结果是变速箱故障，让我自费更换新的变速箱，厂家不提供变速箱维修服务。我想问一下我车开了三年零三个月，走了8万公里，变速箱就出了这么严重的质量事故，厂家是不是应该给一个合理的解释并拿出一套合理有效的解决办法出来呢！要不然以后谁还有信心去购买马自达的汽车了，马自达的品牌形象也会因此而受损！