投诉编号:【253552】 投诉时间:2018-02-14 10:56 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 经典 1.6L 自动 逸杰版

本人在衡阳高卫集团买的明锐2015经典款,发票手续都有,才一年左右在2017年12月份左右做的第二次保养时,4S店发现问题说变速箱有点渗油,要更换密封圈,本人同意让其更换,在更换期间我有咨询问过提车时间,得知2周后可以提车了,提车后4s店没有说渗油这一块,就说保养和维修都好了,提车回去后,总感觉车子提速特慢,换挡时候有挫顿感觉,在2月13日快过年时,为了安全,去4S店里做下快速检修,结果又是那个地方渗油,而且面积比较大,师傅用抹布擦洗了一大片缸体才弄干净,这种情况已经比较严重了,维修师傅说的。正是过年时候要用车,我特别急,而且上次第二次保养时说已经弄好,现在又漏油,新车一年左右,就出现变速箱这一严重问题,居然4s店发现问题有3个月时间都没解决彻底,感觉对消费者是个巨大的担心,谁还敢去买斯柯达的车,现在斯柯达4s店就是让我等厂家发一个密封圈过来车子才能弄好,现在这油漏的严重,很有可能损坏变速器,尽管还在质保期间,他们就说等,一点都不急迫,真是怎么做到让顾客满意的服务,现在我车都不敢跑远路,还在等密封圈订货后到了才能去修理。以上内容所说真实。
斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决,客户表示理;我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。