东风日产天籁发动机漏油4S店告知正常

投诉编号:【245527】 投诉时间:2018-01-18 11:10 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2013款 2.0L XL 舒适版

投诉内容:

你好,我投诉事件为东方日产天籁发动机漏油事件:17年3月份发现发动机渗油,后多次去4S店反应被告知为正常的,直到18年1月份发现渗油严重,已经有滴油现象(此时4S店已经把我的问题拖延出2年5万km三包期)。在和4s店交涉后我有以下几点诉求:1,在维修期间我的出行补偿,或者给我提供代步车。2,涉及更换油脂需按厂家出厂标准换,另外我12月底做的全合成保养有记录,厂家需给同等档次油脂。其他油脂我查相关资料再确定3,完全拆解发动机是动了汽车心脏,何况漏油从25000就开始,需厂家延保发动机国家质量监督检验检疫总局2013年10月1日执行的三包政策第五章:19条,汽车产品保修期因产品质量问题,应当为消费者提供备用车或合理交通费用补偿20条,两次维修都没排除的安全性能故障消费者可以提出更换或退货。22条,更换产品不得低于原配置我觉得我的诉求很合理,4S店让我自己看三包,不行就自己走程序这种店大欺客的姿态。在当今这种法律完善的今天,4s店与厂家既然不同意诉求也不解释和说明,连起码的谁主张谁举证的法律常识都不做,是令人难以接受的。所以我要投诉1:厂家与4S店对质量问题视若罔闻。2:4S店掩盖问题,拖延车辆三包时间。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。

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