投诉编号:【243901】 投诉时间:2018-01-12 08:43 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:冠道 投诉车型:2017款 240TURBO CVT 两驱 尊享版
首保时看了机油尺,机油当时的位置位于油尺的中上一点的位置,最近无意之中发现机油比在首保时增多了,闻了下机油尺有一股汽油味,后到4s店进行检查。经店里售后的技术人员解释称,该发动机为本田新款缸内直喷涡轮增压发动机,特别在冬季时会出现机油混合汽油并增多的情况,所以要5000KM做一次保养!于是我自费把原车的机油换掉了。但是作为消费者买车时,对此情况并不知情,而且售后也没有告知这一情况。机油是润滑发动机的,如果里面混入汽油,肯定达不到润滑的标准了,对发动机的各零部件造成磨损加剧,进而缩短发动机寿命。对此问题,希望厂家积极面对,尽快发布解决办法,并对于此事给我们消费者造成的损失做进一步的赔偿!
广汽本田厂家回复:回访客户,客户表示店里协助抽出多余机油和封条处理,告知再行驶1000公里观察使用。已向客户致歉并按照机油异常增多QA解释受发动机冷热机状态、测量条件及方法等差异的影响,测量结果有可能存在差异,甚至超出机油尺刻度线范围内的情况。目前店里已经按照技术部门的指引进行处理,后续有异常店也会第一时间跟技术部门反馈,建议客户先按照店的指引观察使用。客户表示理解,同时表示机油异常的问题希望厂家能积极跟进处理,已告知会记录下客户意见反馈。
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