投诉编号:【239142】 投诉时间:2017-12-21 14:45 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路舒适版
20号提车,5分钟不到仪表盘4-5盏指示灯亮,显示胎压故障,发动机故障。到达目的地后安排维修人员,维修人员检测说有可能电的问题,但是所有都检测不出问题,请示领导。不肯告知具体原因。销售打电话说是问售后总监,按照售后总监的经验应该是灰尘导致,要求我继续开,有问题再找他,要求换车拒绝,不好开车,将车钥匙就在车上后离开,维修人员带走车钥匙。1我有知情权,不说原因是为何2要求我继续开车,出了问题谁负责3他都没有到现场看一个电话就告知灰尘问题是不负责任。新车刚提5分钟出现问题实在说不通,难道给客户不检查?投诉到大众总公司,售后总监打电话说要求换车不合理,要求将车开回检测,还说没有义务帮我保管车钥匙,提车试驾必须购买保险全车全额付款,我认为这个不合理。新车5分钟出现故障,不能理解。完全不负责任,服务态度超差,销售还会扯谎。
上汽大众厂家回复:经了解,用户就之前问题再次来电,抱怨无人联系,要求相关部门尽快处理并给予回复,已联系客户,客户正在找专业人士检测,已去现场和客户一起检查,问题无再现,邀约客户再次进店检查。
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