投诉编号:【235761】 投诉时间:2017-12-07 09:51 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎7 投诉车型:2016款 1.5T 手动 耀目版
东北现在零度以下,每天把车放一宿或放一白天后冷车启动后怠速变速箱发出嗯嗯的异响,有时连续有时断断续续,刚启动的时候没有,过几秒转数稍微降低的时候出现,踩离合声音消失,声音大概持续3-5分钟,天越冷约响,如果晚上把车放车库里也没声,换完原厂变速箱油异响依然存在。把车仍4S店第二天早上确认异响的确存在(声音在变速箱附近),我把自己早上用手机录的视频发给4S店,厂家反馈说声音失真要求上架子再次重新录音(其实声音很清楚,问题描述的也清楚,车牌及车架号全部录下来了),过几天再次把车放4S店(另一家离家近的4S店),把车推上架子启动后没有声音了,但第二天回家后问题依然存在,因这个问题多次去4S店,我这离购车的4S店来回一趟500多公里,而且每次需要放一宿,我提供的录像及描述完全可以判断出时变速箱的异响,但厂家对此问题录音及描述要求过于苛刻,严重影响了正常生活,同时听4S店说就算有问题也只能拆解变速箱更换零件,我这刚8个月的新车就要拆解变速箱,作为消费者无法接受,这对后期的使用及二手车价格造成的影响谁来买单?
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司葫芦岛新宇4S店反馈:已及时联系客户进站处理,目前问题已解决。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“