广汽菲克Jeep自由光发动机烧机油厂家未解决

投诉编号:【233830】 投诉时间:2017-11-29 18:03 投诉品牌:广汽菲克Jeep 投诉车系:自由光 投诉车型:2016款 2.4L 领先版

投诉内容:

2017年2月在去云南旅游的高速公路上行驶过程中出现突然多次熄火,到当地4s店询问后告知需要升级某系统,在升级完系统并做了二保后,正常行驶。2017年9月,在湖南省吉首市市区再次出现行驶过程中突然多次熄火情况,到湖南省湘西自治州吉首市jeep4s店排查后告知发动机可能存在烧机油的情况,要求做3000公里机油测试,2017年11月20日,按照4s店要求在行驶2800公里时返回4s店做结果测试,得出发动机烧机油结论,且测试结果比标准值高出1倍,4s店告知需将车辆放在店里做数据采集,直至11月23日告知数据已采集完毕可以取车,称已要求厂家更换发动机,等待厂家反馈处理结果,后11月26日4s店电话通知称厂家要求再次采集数据,又将车辆召回店内检测,11月28日致电告知数据采集完毕,可以取车。11月29日本人将车取回4小时后,4s店再次打电话通知告知厂家要求重新再做一次3000公里测试。本人无法接受厂家此种一而再再而三忽悠客户的行为,为什么一次又一次的又要做测试,自己做了测试又推翻自己的结论,要求再次做,从一开始就按照4s店的配合做了各种测试数据采集一而再再而三的推卸自己的责任!在高速上行驶过程中带着孩子,突然发动机熄火停车,已经严重威胁到安全问题,要求厂家立即出面解决此事,而不是一再的做无理的推卸责任的行为。

投诉回复:

广汽菲克Jeep厂家回复:您好,您的车辆问题已反馈到厂家售后部门。如问题已解决,请您协助我们将车质网上您的投诉信息撤销或给予反馈;如车辆仍存在问题待解决,您可以再次填写投诉信息,我们将及时反馈到售后部门,将有技术人员与您沟通解决。非常感谢您的支持!

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