投诉编号：【229688】 投诉时间：2017-11-13 17:20 投诉品牌：上汽通用别克 投诉车系：君威 投诉车型：2014款 2.4L SIDI 精英时尚型
去年因为前轮起皮掉渣已经索赔过两个前轮，今年后轮整个胎面又严重龟裂。普利司通轮胎的质量实在是太差了……普利司通技术服务专员电话告知，这情况一年内可以索赔，超过一年无法索赔，原来普利司通轮胎质保五年是给没有出现问题的轮胎而定制的，出现质量问题就变一年质保。总之说是不影响使用，拒绝索赔。出现爆胎普利司通公司负责。真够黑心的，爆胎了我还在乎你这两个轮胎吗？不出人命就谢天谢地了。
普利司通厂家回复：尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站（www.12365auto.com）在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年11月13日刊登在贵网站上名为“别克君威普利司通轮胎有开裂现象产生”的一起投诉报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将我司掌握的情况告知贵网站，望理解为盼。2017年11月13日，在检测到贵网站上的该起投诉后，我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起投诉的发生经过。据了解，我司曾受理过该用户关于本次事件的投诉，并由我司技术服务专员对该轮胎进行了鉴定，并于2017年11月9日向用户出具了鉴定报告。根据鉴定报告，该投诉问题不属于轮胎品质问题，不予理赔。2017年11月13日，我司技术服务专员就该投诉问题对用户再次进行了详细的解释说明。希望贵网站能理解企业坚持原则、合理开展售后服务的方针。我司会继续跟踪后续情况。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2017年11月16日
