上汽荣威RX5车灯开裂变形厂家否认质量问题

以下为上次投诉内容：9月1日购车，9月10日发现双侧大灯出现裂痕，发现裂痕处出现鼓包，且无撞击点，且保险杠、中网无任何碰撞痕迹所以怀疑质量问题。将车开到汽修厂，经验丰富的老师傅直接答复为烤裂。9月11日，到4S店寻求质保，售后人员反复检查，车子大灯为原厂未改装，保险杠、中网无碰撞，大灯裂痕且鼓包。售后人员通过将图片发给厂家工程师私人微信号，工程师仅回复两个字“外力”，不属于质保范围，并开具维修工单，记录为“外观划痕，外力导致”拒绝赔偿。4S店鉴定方式如此简单粗暴，而且通过个人微信方式鉴定让人质疑其权威性，且不论工程师真假，图片完全不能看出鼓包，通过“外力”二字将顾客要求回绝。更将裂痕描述为“划痕”，更是让人不能接受。希望厂家能够积极处理，维护消费者正当权益。在车质网投诉后4S店未向本人解释说明，打厂家电话后，厂家说依然判断为外力所致，以4S店判断为准，请厂家提供鉴定依据。希望厂家能够通过严谨的鉴定方式判断问题，维护消费者合法权益。