东风日产轩逸发动机异响4S店不解决问题

东风日产轩逸发动机异响4S店不解决问题。我这个车只要一踩油门，就有这种异响。车辆异响一直不能得到解决，已经有近1-2个月时间，9月2日开始作保修处理，但一直不能得到解决。再者服务人员对保修客户非常冷淡，说保修不能预约要到现场排队，保养才可以预约。我完全不明白这个是一个什么规定。希望厂家还经销商能给我一个完满的解决方案。