斯柯达昊锐变速箱故障灯闪烁厂家不解决

2017年8月1日，又刮倒挡，“R”符号闪烁，加油车没有动力，2016年6月已经投诉过一次，去年的投诉就是没有视频厂家不承认，其实这一年出现了几次，这次有录下来。厂家回复。是正常的！视频显示挡位在R挡，怠速已经上到4000转，仪表盘“R”挡符号闪烁，车子原地不动，这个故障已经反复几次了，视频已经发给你们厂家，既然你们说这样属于正常？你们厂家又不打电话给我，那就请在厂家回复那里，注明这个现象是属于正常的，不需要维修。这总可以吧？