别克英朗发动机一缸缺火4S店不予索赔

正常行驶中突发报警维修ESC发动机故障灯亮，好在本身就是去4S店的路上，到4S后，维修人员拆火花塞，发动机突然严重抖动，动力丧失严重，换挡也变得极为不平顺，4S店初步检测后发现：一缸缺火，缺火一万多次，测试缸压，一缸缸压仅4个其他缸11个，要求拆发动机，但是需要提供在外保养记录以及清单和发票，不然就不修，联系通用后说明并无此项规定，查询三包法规定，维修方除非有证据证明是正常保养出现的问题，不然不得以不在4S店保养为由拒绝服务，4S店明确告知，不提供就不修，联系通用，2个工作日联系，但是我并未收到任何的反馈。