斯柯达明锐变速箱降挡有拖拽感 厂家不解决

前几天在车质网投诉变速箱降档顿挫。过了几天才有人给我联系。只是让当地的4S店给打了个回访电话，了解了一下情况。没有一点实质性的解决。我要的不是一个电话，我要的是厂家怎么把变速箱降档顿挫拖拽给实实在在的解决掉。别再让4s店只是打个电话随便应付了事。我们作为消费者要的就是一个解决方案！厂家能不能给我们消费者一个准确的回复。或者说多长时间能给我们的变速箱顿挫给解决了。