上汽大众朗逸发生自燃厂家和经销商互相推诿

本人于3月份20号行驶大众朗逸13款改款（购买2年半的车），行驶至东莞黄江公常路段，车辆背后莫名起火，因火势比较快，扑救不及，导致整车烧毁。致电大众厂家与保险公司，互相推诿，再本人再三要求下厂家终于派人检查，但检查过程中强调车辆无任何质量问题，草草了事，至今过去3个月；本人终于忍无可忍，再次致电大众厂家，每次电话都是再处理中，具体没有给出时间答复和任何处理方案。我周围的朋友听说此事后几个本想购买大众车型的都纷纷放弃，这种服务态度，敷衍了事，草率处理的方式，真的与大众的品牌不相符，对于弱势的消费者，只能求助于别的渠道去维权。本人也希望能够借助外部渠道，能够得到一个合适的处理方案。